攀枝花火車(chē)南站運(yùn)維服務(wù)“出圈”密碼

　　一面錦旗，一段無(wú)聲的守護(hù)。

　　2025年春運(yùn)期間（1月14日至2月22日），攀枝花南站累計(jì)發(fā)送旅客44.55萬(wàn)人次、到達(dá)41.26萬(wàn)人次，客流總量創(chuàng)歷史新高。面對(duì)車(chē)次加密、人潮涌動(dòng)的復(fù)雜局面，項(xiàng)目部未雨綢繆，提前啟動(dòng)大客流應(yīng)急預(yù)案：在進(jìn)站大廳增派安保人員“引流”，將“大客流”拆解為“小客流”；在扶梯口等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置“活動(dòng)閘門(mén)”截流，杜絕人員踩踏風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)人工干預(yù)將安全隱患?jí)航抵亮悖晒ΡＵ狭?0天春運(yùn)的安全、平穩(wěn)、有序。錦旗正是對(duì)他們“把日常做到非凡”的最好注解。

　　一面錦旗，一次暖心的指引。

　　火車(chē)南站“零距離換乘”設(shè)計(jì)把便利性做到了極致，也給運(yùn)維服務(wù)帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)。出站口左手邊是公交樞紐入口，右手邊則是出租車(chē)入口，長(zhǎng)途客車(chē)、車(chē)站大廳分別在前方兩側(cè)。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)再完善，也架不住高峰時(shí)段每分鐘幾百人同時(shí)涌出。聚集在“十字路口”的旅客，流向如織，錯(cuò)綜復(fù)雜。這時(shí)候，保安人員舉著喇叭、扯著嗓子、來(lái)回穿梭，就成了“智能指引系統(tǒng)”。他們眼觀六路、耳聽(tīng)八方，靠經(jīng)驗(yàn)把“長(zhǎng)途客流”與“短途通勤”及時(shí)“切流”，將人群指引到他們想去的方向。他們用腳步丈量責(zé)任，用聲音傳遞溫暖，在最喧囂的角落，守護(hù)著千萬(wàn)旅客的從容出行。

　　一封感謝信，一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑。

　　2024年端午節(jié)，攀枝花仁和區(qū)遭遇了狂風(fēng)暴雨天氣，火車(chē)南站應(yīng)對(duì)“措手不及”，樹(shù)木倒伏隨處可見(jiàn)，玻璃門(mén)瞬間損毀17塊，風(fēng)雨灌進(jìn)大廳，玻璃渣碎了一地。運(yùn)維項(xiàng)目部第一時(shí)間啟動(dòng)了防洪防汛預(yù)案，首先保證旅客安全有序地離站，同時(shí)組織員工連夜清理現(xiàn)場(chǎng)。

　　哪里最緊急，哪里有危險(xiǎn)，哪里就有黨員！黨員蔣春秀以上率下，顧不上片刻休息，立即帶領(lǐng)輪休員工返崗參與搶險(xiǎn)工作，直到次日凌晨4點(diǎn)才稍微松口氣，天亮之后又及時(shí)統(tǒng)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失報(bào)險(xiǎn)，極力避免國(guó)有資產(chǎn)受損，和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的黨員同志們一起連續(xù)奮戰(zhàn)了38個(gè)小時(shí)……這次汛情讓外界直觀感受到火車(chē)南站的“應(yīng)急速度”，也得到了攀枝花市主管部門(mén)的高度認(rèn)可與贊譽(yù)：反應(yīng)敏捷、組織得力、恢復(fù)迅速！

　　錦旗與感謝信，既是“金沙暖陽(yáng)”服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照，也是“因人施策”的個(gè)性化關(guān)懷；既是處理突發(fā)事件的雷霆手段，也是日常相處中的春風(fēng)化雨?；疖?chē)南站運(yùn)維項(xiàng)目部追求的，從來(lái)不是榮譽(yù)本身，而是將“優(yōu)質(zhì)”和“溫暖”內(nèi)化為每一位員工的行動(dòng)自覺(jué)，讓“我為旅客辦實(shí)事”的宗旨，在每一個(gè)微笑、每一次為旅客排憂(yōu)解難中生動(dòng)體現(xiàn)。

　　運(yùn)維提質(zhì)擦亮城市名片

　　攀枝花火車(chē)南站作為城市的文明窗口，其運(yùn)維服務(wù)水平不僅關(guān)乎車(chē)站的自身形象，更直接影響到外界對(duì)攀枝花的第一印象。

　　十萬(wàn)平方米建渣地變身生態(tài)廊道。

　　在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的匠心耕耘下，通往火車(chē)南站的公路綠化帶完成了驚艷蛻變——在建筑廢渣土里培養(yǎng)出10萬(wàn)平方米的生態(tài)綠廊，將外界眼中的“不可能”兌現(xiàn)為絕美綠茵。

　　那總路沿線旁，百米長(zhǎng)的擋土墻上爬滿(mǎn)了爬山虎，嚴(yán)整有序，細(xì)密的藤蔓織就一片蒼翠帷幕，蔚為壯觀。黃連翹被修剪得橫平豎直，異木棉的粉、黃花槐的燦與三角梅的紫，層次分明，在湛藍(lán)如洗的天空下交相輝映，美得令人心醉。總樂(lè)路上的鳳凰樹(shù)與藍(lán)花楹，沙溝路花箱里的三角梅，花開(kāi)時(shí)節(jié)皆如夢(mèng)似幻，美不勝收。

　　清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光還未完全照亮大地，保潔員已開(kāi)始了一天的工作。地面上的每一處污漬、角落里的每一絲灰塵、綠化帶及人行道上的每一片落葉，都逃不過(guò)他們敏銳的眼睛。就連3萬(wàn)平方米采光玻璃、2.8萬(wàn)平方米鋁合金幕墻，都被擦拭得光潔如新。

　　日均巡檢里程數(shù)十公里。

　　在進(jìn)站大廳，運(yùn)維工程師正在用儀器檢測(cè)扶梯運(yùn)行參數(shù)?！拔覀儗?shí)行‘24小時(shí)響應(yīng)+預(yù)防性維護(hù)’模式，對(duì)區(qū)域內(nèi)24部電梯、6000多只燈具每日巡檢2次，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位與快速處置。”18個(gè)衛(wèi)生間由專(zhuān)職保潔隨時(shí)清掃，確?！盁艄獠缓凇㈦娞莶豢?、廁所不臭”等細(xì)節(jié)到位；運(yùn)維項(xiàng)目部聯(lián)合維保單位對(duì)電梯、水電、空調(diào)、消防、交安等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，并完成4公里涵洞清淤、3座橋梁檢測(cè)，成功應(yīng)對(duì)多場(chǎng)暴雨考驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)零安全事故目標(biāo)。

　　設(shè)備間內(nèi)，自流平地面潔凈無(wú)塵，配電柜、發(fā)電機(jī)組、水泵等設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)，消防系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控、即時(shí)響應(yīng)，整體環(huán)境整潔有序。運(yùn)維服務(wù)中心的檔案柜中，2025年度巡檢巡查及工作簡(jiǎn)報(bào)類(lèi)檔案盒已有近百個(gè)，翔實(shí)記錄著運(yùn)維人員每日的巡檢軌跡、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、異常處置記錄、維護(hù)保養(yǎng)詳情等等。

　　電子屏與制度墻傳遞城市溫度。

　　客運(yùn)站多塊電子屏循環(huán)展播城市形象宣傳片或三線建設(shè)歷史照片，傳承城市精神內(nèi)核；LED屏、語(yǔ)音播放實(shí)時(shí)指引，護(hù)航旅客順暢出行；服務(wù)規(guī)范、保潔標(biāo)準(zhǔn)、文明提示語(yǔ)悉數(shù)上墻、舉目可見(jiàn)。

　　設(shè)施運(yùn)維“零缺陷”，秩序管理“零死角”，服務(wù)供給“零溫差”，文明宣傳“零間斷”。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)努力從“面子”到“里子”的“升維”管理，營(yíng)造了火車(chē)南站充滿(mǎn)人文關(guān)懷的服務(wù)氛圍及優(yōu)美的室內(nèi)外環(huán)境，助力攀枝花市成功創(chuàng)建第七屆全國(guó)文明城市。中國(guó)十九冶也因此被評(píng)為“城市文明建設(shè)表現(xiàn)突出集體”，員工蔣春秀、朱寧波、周勇榮獲“城市文明建設(shè)表現(xiàn)突出個(gè)人”，并收到市委、市政府的感謝信。

　　真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既能向下扎根，溫暖每一位平凡的個(gè)體，也能向上生長(zhǎng)，承載一座城市的文明追求與政治擔(dān)當(dāng)。錦旗無(wú)聲，網(wǎng)帖刷屏，重大任務(wù)的“捷報(bào)”，年度考核的高分，線上線下，官方與民間，共同記錄著攀枝花火車(chē)南站的服務(wù)溫度。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在用行動(dòng)宣告：將溫暖人心與卓越管理相結(jié)合，才是“出圈”的“流量密碼”。